当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）
A、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%
B、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%
C、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%
D、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%
A.员工流失率分析
B.员工录用率分析
C.员工服务年限分析
D.员工留存率分析
E.员工辞职率分析
统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。
A、1
B、2
C、3
D、4
A.化肥流失率
B.农药施用量
C.生物多样性
D.化肥施用量
控制客户流失的对策（）
A、进行全面质量管理
B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
D、计算降低流失率所需要的费用
E、增进与客户的沟通
A.人口流失率
B.通货膨胀率
C.利率
D.汇率