以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。

A、①②③④

B、①②③⑤

C、①②④⑤

D、①②③④⑤

控制客户流失的对策（）

A、进行全面质量管理

B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D、计算降低流失率所需要的费用

E、增进与客户的沟通

统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

A、1

B、2

C、3

D、4

A.客户满意度

B.客户支持率

C.客户保有率

D.客户流失率

以下哪几个指标是社会绩效指标？

A,员工流失率

B,环保总投资

C,纳税额

D,公益捐赠

A.员工流失率分析

B.员工录用率分析

C.员工服务年限分析

D.员工留存率分析

E.员工辞职率分析