下列（）不是客服中心关键绩效指标

A、平均通话时长

B、注销挽留率

C、外呼客户满意度

D、员工流失率

控制客户流失的对策（）

A、进行全面质量管理

B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D、计算降低流失率所需要的费用

E、增进与客户的沟通

员工留存率与流失率的计算公式，正确的是（　）。

A、员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%

B、员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%

C、员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%

D、员工留存率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%

E、员工留存率=1-员工流失率

A.客户满意度

B.客户支持率

C.客户保有率

D.客户流失率

（　）=1—员工流失率

• A、员工总流动率

• B、被动离职率

• C、员工辞退率

• D、员工留存率

A.宏观经济形势

B.该企业的组织制度

C.该企业的人才流失率

D.该企业所在地区的人口总量