题目

呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由()哪个业务岗位完成的。

A、呼叫中心组长

B、呼叫中心座席员

C、呼叫中心内训师

D、呼叫中心质检员

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以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()

A、按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下),中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间),大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B、按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C、按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D、按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C、负责CTI平台配置文件的备份

D、基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

呼叫中心的系统集成服务()。

A、呼叫中心灾备

B、呼叫中心平台租用

C、集中式呼叫中心系统集成

呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

A、基本产品

B、系统集成

C、外包服务

D、专业服务

按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心。

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会计职业技能包括()。
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A.监事会负责提议聘请或更换外部审计机构B.监事会主席和副主席由全体监事过半数选举产生C.监事会中的职工代表的比例不得低于三分之一D.监事会应至少每6个月召开一次会议