呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

呼叫中心按功能可分为（）。

A、营销型呼叫中心

B、服务型呼叫中心

C、综合型呼叫中心

D、外包型呼叫中心

职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

A、计费帐务结算中心

B、系统开发商开发

C、呼叫中心

A.整套呼叫中心平台

B.一个虚拟呼叫中心（VDN）

C.一个IVR服务器

D.没有限制

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B、能事先了解有关顾客的各种信息

C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统