针对社区中的20位留守儿童，社会工作者小美策划了“走进社区，温暖你我”活动，动员社区居民以志愿者身份走进留守儿童家庭，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小美对居民志愿者进行迎新说明和训练的内容应包括.(）。
A.让志愿者认识志愿服务的意义，了鮮机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致B.根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平C.通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展D.适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者E.将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感

下列关于志愿者的权利的说法，错误的有（　）。

• A、志愿者只有在志愿工作完成后方可退出志愿者组织

• B、志愿者可以要求志愿者组织出具志愿服务证明

• C、志愿者有获得教育和培训的权利

• D、志愿者应当自行解决在服务活动中遇到的困难

• E、志愿者的个人信息未经志愿者本人同意不得公开

如今的志愿者可以分为企业志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、津贴志愿者等，这说明( )。

• A志愿者工作类型多元化

• B志愿者身份多元化

• C志愿者工作难度多元化

• D志愿者工作模式多元化

A.张楠是志愿者

B.杨梅不是志愿者

C.杨梅和张楠都是志愿者

D.杨梅和张楠都不是志愿者

志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（　　）。

A、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系

B、招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

C、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

D、对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评

E、妥善处理志愿者的冲突问题