志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（　　）。
A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评E.妥善处理志愿者的冲突问题

在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶段，志愿者评估是十分重要的工作，其评估重点是（　　）。（2013年真题）

A、志愿者的人格特质

B、志愿者的参与动机

C、志愿者的服务表现

D、志愿者的领导能力

下列关于志愿者督导的说法错误的是（　　）。

A、志愿者督导评估志愿者的工作效果，提出改善的建议

B、志愿者督导协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值

C、志愿者督导协助志愿者了解组织和机构的功能

D、志愿者督导就是为了提高志愿者的工作效率

发动志愿者服务社区是社会工作的一个重要方面。但是，志愿者的特点也决定了志愿者队伍管理的难度。为了保持志愿者服务的热情，社会工作者在发展和组织志愿者时应该（　）。

• A、仅招募那些主动报名参加酌居民

• B、经常与志愿者进行非正式的交流

• C、要求志愿者服从社区结对的安排

• D、帮志愿者来确定服务目标和方向

A.张楠是志愿者

B.杨梅不是志愿者

C.杨梅和张楠都是志愿者

D.杨梅和张楠都不是志愿者