省NOC接到客户业务故障申告，电路编号为上海广州30N0001NP，需要配合环路测试，测试省可以使用下列（）仪表。

A、HP-37718

B、OTDR

C、SMARTYBITS

D、INTERWATCHATM测试仪

关于业务受理描述不正确的是（）。

A、受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

网管监测发现和接到故障申告后，要立即通知相关工区并判断故障位置时限为（）。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。查看材料
A.业务查询
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴

事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。

A、一般事件流程

B、重大/紧急/重大紧急事件流程

C、数据维护流程

D、变更管理流程

车间调度在接到故障申告后，应在（）内向段调度汇报并做好指挥协调。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟