案例二　　华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日有业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净。　　【问题】　　1．楼外公共区域的清洁工作的主要内容有哪些？　　2．从物业管理的角度，垃圾可分为哪些类型？　　3．物业清洁卫生管理模式包括哪些？　　4．作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。

问题：

1．业主投诉的一般心理常见的有哪些？

2．对业主投诉的处理应做好哪些工作？

3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

根据关于发布《船舶检验质量监督管理工作程序》的通知海船检[2008]150号文相关规定，下来说法错误的是（）.

A、该程序适用于在海事管理机构登记船舶的检验质量监督管理工作。

B、中国海事局派出的各船检管理处是实施船舶检验质量监督管理的主管机关。

C、船检管理处抽查发现的船舶检验质量问题，由该管理处负责按有关规定调查处理。

D、直属海事局或船检管理处在对船舶检验质量问题开展调查过程中，有关船舶检验机构应予积极配合；

信贷前台包括公司业务处、机构业务处、房地产信贷处、农业信贷处、资产负债管理处、风险资产管理处。（）

A、对

B、错