客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

A、潜在期客户服务

B、开发期客户服务

C、繁荣期客户服务

D、成长期客户服务

E、以上均正确

相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

A、降低客户服务成本

B、提高客户服务的效率

C、促进服务手段多样化

D、提升客户服务临场感

客户服务的两个组成部分是（）。

A、外部客户服务

B、内部客户服务

C、产品服务

D、服务产品

以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-关系变更-银期转账

C、客户服务-签约-关系变更-期货账户

D、客户服务-签约-对公综合

物流服务质量体系的作用是（）。

A、为了达到物流客户服务质量的目标

B、为了保持物流客户服务质量的目标

C、使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

D、使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

E、使客户相信物流客户服务符合要求