根据职责不同,我国旅游投诉管理机关分为()
A、县级旅游投诉管理机关
B、省级旅游投诉管理机关
C、国家旅游投诉管理机关
D、地方旅游投诉管理机关
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,做出以下处理()。
A、双方达成调解协议的,应当制作《旅游投诉调解书》,载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
B、投诉符合本办法的,予以受理
C、调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
D、投诉不符合本办法的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由
E、依照有关法律、法规和本办法规定,本机构无管辖权的,应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》,将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门,并书面告知投诉人
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是()
A、调解的主体是旅游投诉管理机关
B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D、旅游质监所对其调解结果承担责任
以下对旅游投诉说法正确的是()
A、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门
B、处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》
C、旅游投诉具有终局性
D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
以下属于旅游投诉的特征的有( )
A、旅游投诉的主体参与了旅游活动
B、投诉人的合法权益受到了损害
C、投诉人有过错
D、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关