题目

网管监测发现和接到故障申告后，要立即通知相关工区并判断故障位置时限为（）。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟

相关标签：故障申告

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车间调度在接到故障申告后，应在（）内向段调度汇报并做好指挥协调。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

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共用题干某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。A:业务查询B:故障申告C:业务咨询D:费用催缴

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该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（　　）。

A、业务查询

B、故障申告

C、业务咨询

D、费用催缴

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关于业务受理描述不正确的是（）。

A、受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题