关于设置不同商品属性问题的方式,以下哪些选项是正确的?
A.在编辑框插入属性变量
B.通过属性表收集,话术中设置固定属性,关联不同商品
C.自行添加编辑框没有的属性变量
D.话术里填写所有商品属性,关联所有商品
店小蜜已经给出回复,但还是转接了人工客服,上述情况出现,可能是由于以下哪些原因?
A.答案中配置了转人工引导提示。
B.答案没有及时更新,回答买家不准确。
C.答案模棱两可,无法准确回答买家问题。
D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料}),但是实际商品页面并没有这个参数。
关于关键词说法,以下哪些选项是正确的?
A.可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发问题
B.优先级高于官方知识库和自定义知识库
C.可以插入图片
D.可以设置十类问题
关于店小蜜智能服务水平,可以通过以下哪个指标来评价?
A.智能服务占比
B.转人工率
C.官方知识库配置率
D.都不对
关于一个店铺可以订阅行业包的个数,以下哪个选项是正确的?
A.最多1个
B.最多5个
C.最多3个
D.不限制
知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里,可能是由于以下哪些原因导致的?
A.知识只配置了一条答案,关联指定商品/分类,但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内,导致没有答案回复
B.知识只配置了一条答案,关联指定时效,但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效,导致没有答案回复。
C.知识配置了多条答案,关联商品,但是配置答案超过了答案上限
D.知识配置了多条答案,关联商品,但是关联的商品超过了商品上限