知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里,可能是由于以下哪些原因导致的?
A.知识只配置了一条答案,关联指定商品/分类,但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内,导致没有答案回复
B.知识只配置了一条答案,关联指定时效,但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效,导致没有答案回复。
C.知识配置了多条答案,关联商品,但是配置答案超过了答案上限
D.知识配置了多条答案,关联商品,但是关联的商品超过了商品上限
遇到买家咨询较高频集中的问题,我们可以通过以下哪种方法来进行处理?
A.配置自定义知识
B.使用“关键词”功能
C.分流给人工客服
D.增加机器人接待买家的服务量在全店服务量中的占比
店小蜜回复给买家答案后,买家依然输入“人工客服”,导致转人工率偏高,以下选项中不可能的原因是哪一个?
A.因为买家之前联系过人工,所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新,无法解决顾客问题
关于店小蜜智能服务水平,可以通过以下哪个指标来评价?
A.智能服务占比
B.转人工率
C.官方知识库配置率
D.都不对
冷门自定义问法的定义是指:连续两周该自定义知识的所有问法,热度均几乎为0。以上这种说法是否正确?
离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工,但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确?