服务台

在排队论中，M/D/1记号的含义是

A.泊松输入，定长服务，单个服务台

B.定长输入，负指数分布服务，单个服务台

C.爱尔朗分布输入，定长服务，单个服务台

D.泊松输入，爱尔朗分布服务，单个服务台

在排队论中，M/D/N记号的含义是（）

A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台

B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台

C、泊松输入，定长服务，N个服务台

D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台

对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值，对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果，不宜采取（）方式进行改进。

饭店客房区域各楼层的服务台称为（）

A、楼层服务台

B、楼层工作台

C、楼面服务台

D、楼面工作台

E、以上皆是

●小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。

（3）

A．问题经理

B．事件经理

C．发布经理

D．变更经理

某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）

A、所有服务台座席人员都使用同样的语言

B、所有的事件都可以24小时记录

C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理

某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理

设立楼层服务台的饭店，不在饭店的每一楼面设立服务台，以确保楼面的安宁。

A、对

B、错

某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（）。A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

服务强度(/)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。

1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）

A、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目

B、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目

C、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目

D、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目

地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）

A、对

B、错

当前常用的客房服务形式主要有（）

A、楼层服务台

B、客房服务中心和楼层服务台

C、客房服务中心

D、楼层服务中心

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，车站服务台工作人员应如何处理？

小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

A、问题经理

B、事件经理

C、发布经理

D、变更经理

小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。