在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
C、泊松输入，定长服务，N个服务台
D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值，对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果，不宜采取（）方式进行改进。
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）
A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
B、摆放暂停服务台牌，前台处理
C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
D、摆放暂停服务台牌，后台处理
当前常用的客房服务形式主要有（）
A、楼层服务台
B、客房服务中心和楼层服务台
C、客房服务中心
D、楼层服务中心