A.客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外
B.承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票
C.承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，可以适当加收票款
D.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款
完成句子：客户会容易习惯（）。
A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
B、航空公司给与未满足的承诺
C、更好的服务标准
D、更低的服务标准
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度
B、将笼统的期望转变为具体的标准
C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D、评估和选择服务标准