关于客户关系管理的说法中，正确的是()

A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。

A、客户关系管理首先是一种商业策略

B、客户关系管理的中心是客户关怀

C、客户关系管理的核心是客户开发

D、客户关系管理是一个软件系统

E、客户关系管理基于竞争与合作

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（)。
A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段

“前台”客户关系管理是指（）

A、合作型客户关系管理

B、运营型客户关系管理

C、分析型客户关系管理

D、协作型客户关系管理

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

A、优质类客户关系

B、低质类客户关系

C、时尚类客户关系

D、问题类客户关系

E、忠诚类客户关系