某天,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示
一个清爽的秋日,一对日本夫妇走进某新开业的酒店大堂(按四星级标准设计装修的),要求总服务台提供一间双人房。总服务台接待员要求这对日本夫妇出示结婚证。日本人结婚没有结婚证,但在所持的护照上有注明,而且从姓氏上也可以得到证明(日本女性出嫁后有随夫姓的传统)。但这位接待员日语不是很精通,而且对这位男性客人的真实身份有所怀疑。因为他能讲一口相当流利的汉语,脚上还穿了一双中国产的球鞋。其实这位男士是在中国某名牌大学攻读古汉语硕士学位的留学生,这次他的妻子利用丈夫暑假来华探亲,并打算观光旅游。面对尴尬的局面,接待员小姐们仍然在坚持,并举证前几天住店的法国夫妇都持有结婚证书,想以此来证明所有外国夫妇都有结婚证书。日本夫妇无奈,只好投宿他处。如果你是这位接待员,面对这种情况该如何处理?
机场、车站接待员必须服装整洁,配戴本酒店的(),以迎接客人。
A、工服
B、标牌
C、识别证
D、车
通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()
A、海外领队
B、地陪
C、酒店前台接待员
D、全陪
A.领导
B.服务员
C.接待员
D.谁都可以