A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
根据弗鲁姆的期望理论，期望值将产生在以下哪些阶段()
A.努力到绩效之间的期望值
B.需要到动机之间的期望值
C.绩效到组织奖励之间的期望值
D.组织奖励到个人需要之间的期望值
描述总体集中情况的统计指标称为（）
A、总体平均数
B、期望值
C、总体平均数或期望值
D、总体期望值
期望理论认为，实际结果与期望值相比，结果等于期望值，其激励力量是（）
A、倍增
B、减少
C、消失
D、维持期望值水平
A.功能价值高改善期望值大的功能
B.功能价值低改善期望值大的功能
C.功能价值高改善期望值小的功能
D.功能价值低改善期望值小的功能
A.期望值偏低、不乏自我尊重意识、缺乏交往的需要
B.缺乏自我尊重意识、期望值偏高、不乏交往的需要
C.缺乏交往的需要、期望值偏高、性格内向
D.期望值偏低、缺乏自我尊重意识、缺乏交往的需要