客户智能的含义包括（　）

• A、一对一营销

• B、实现个性化服务

• C、建立自助服务网站

• D、对大量客户数据进收集和分析

• E、客户信息的合并共享和业务流程重组

以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是：（）。

A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的二个环节

B.业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求

C.业务流程执行关注的是执行的效率和效果

D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法

()

A.业务流程和数据

B.企业信息系统和技术

C.业务流程、数据和接口

D.技术、物资和人力资源

一日活动包括（　）5种类型。

A、特别活动时间、单元教学活动、团体活动、一对一的教学、情景教学活动

B、特别活动时间、单元教学活动、个人活动、一对一的教学、情景教学活动

C、特别活动时间、单元教学活动、团体活动、一对一的教学、自由活动

D、特别活动时间、单元教学活动、团体活动、个人活动、自由活动