根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（）。
A.过程
B.资源
C.技术
D.环境

软件服务，是指提供()的业务行为。

A电路设计及测试服务

B技术咨询服务

C软件维护服务

D信息系统服务

技术服务与技术咨询的共同点包括（）

• A技术服务与技术咨询都是解决技术课题

• B技术服务与技术咨询所用的知识都是普通知识

• C技术服务与技术咨询机构是完全独立的

• D技术服务与技术咨询受托方与委托方的关系是买卖关系

• E技术服务与技术咨询受托方与委托方的关系是代理关系