根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（）。
A.过程B.资源C.技术D.环境

ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，()标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升。
A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》B.《信息技术服务分类与代码》C.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》D.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》