题目

美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题体现了知识管理的
A.积累原则B.信任原则C.交流原则D.共享原则

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(2012·高考课标卷)下列各句中,加点的成语使用恰当的一项是(  )A:这位姑娘天生就眼睛深凹,鼻梁挺直,头发卷曲,身材苗条,好似芝兰玉树,在黄皮肤黑眼睛的国度里,很容易被人认出。
B:为化解部分旅客的不满情绪,他们设立了“旅客投诉中心”,此举说明他们不光有良好的服务意识,还有闻过则喜的雅量。
C:一名惯偷在车站行窃后正要逃跑,两位守候多时的反扒队员突然拦住他的去路,二人上下其手地将他摁倒,结果人赃俱获。
D:旧的梦想总是被新的梦想代替,很少有人能从一而终地记住自己做过的华丽缥缈的梦,因为现实需要人们不断调整梦想。
下列各句中加点的词语使用恰当的一项是A:遂宁消防特勤中队召开2014年度优秀士兵表彰会,对优秀士兵颁发了奖状,并给以他们适当的奖励。
B:目前,圣莲岛荷花博览园已经初具雏形,进入了环境完善提升阶段,2015年6月是竣工的截至日期。
C:去年12月31日23时35分许,因很多游客市民聚集在上海外滩迎接新年,黄浦区外滩陈毅广场进入和退出的人群蠢蠢欲动,相互对冲,致使有人摔倒,发生踩踏事件。
D:今年春节遂宁灵泉景区游客众多,为了化解游客的不满情绪,景区设立了“游客投诉中心”,此举说明景区管理人员不光有良好的服务意识,还有闻过则喜的雅量。
下列结论,正确的是:①受党纪、政纪处分的占全省受到效能告诫的干部数目的一半左右②移送司法机关立案的大多数被追究刑事责任③全省机关效能投诉中心2005年一年来平均每天受理投诉件百件④在F省司法机关立案的案件中,效能投诉发挥了举足轻重的作用
A.①②B.①②③C.①②④D.①②③④
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