题目

下列与顾客忠诚度无关的因子是（　）。
A.吸引力
B.满意度
C.参与度
D.市场占有率

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衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）

A.顾客忠诚度

B.顾客参与度

C.顾客满意度

D.顾客需要

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作为企业经营者应该什么（）

A、资本

B、忠诚度

C、资本和忠诚度

D、绩效

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