很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
关于企业实行无差异营销的说法，错误的是（ ）。
A、有利于标准化与大规模生产
B、有利于提高顾客的重复购买率
C、不可能实现广泛销售并受到所有购买者的欢迎
D、有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用
制定促销决策时，企业首先会遇到的两个主要问题是（）
A、应花费多少投资来进行促销活动
B、投资应如何在众多的促销工具间分配
C、促销支出是否比用于新产品开发的效益好
D、促销是否能引起消费者购买率上升
E、以何种方式进行促销
按购买行为进行旅游市场细分时，常用的细分标准是（）。
A、经济水平、购买能力以及品牌忠诚度
B、购买率、顾客地位以及品牌忠诚度
C、家庭组成、受教育程度、购买率
D、社会地位、购买率、受教育程度
A.有统计显示去年实体书店的销售下降了30%左右
B.有数据显示去年电子书的购买率下降了10%左右
C.社交媒体本身能为数字阅读找到更直接分享对象
D.数字阅读的“智能”元素改变了传统阅读的本质