下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

A、挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧

B、男员工两腿分开，不超肩宽

C、女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放

D、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。

A、客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

B、服务态度是提高服务质量的基础

C、服务效率是饭店高质量服务的保障

D、服务技巧是提高服务质量的技术保证

E、服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据

A.腰要挺腰要挺直，不要趴在工作台上

B.坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚

C.双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐

目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。

A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平

B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平

C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平

A.形式主义

B.官僚主义

C.享乐主义

D.奢靡之风

A.仪容规范

B.服务至上

C.语言规范

D.客人至尊