A.整套呼叫中心平台
B.一个虚拟呼叫中心（VDN）
C.一个IVR服务器
D.没有限制
第四代呼叫中心包括（）。
A、互联网呼叫中心
B、多媒体呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。
A、基于语言应答的呼叫中心
B、基于交换机的呼叫中心
C、基于排队策略的呼叫中心
D、基于Intermet的呼叫中心
E、基于计算机的板卡式的呼叫中心
Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。
A虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
B必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
C虚技能队列无需关联业务类型
D可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列