某公司财务人员张女士办理企业所得税年度申报，于4月12日通过手机APP预约4月18日上午9：30到办税服务厅办理该业务。张女士按约定时间来到办税服务厅后， 窗口人员小刘：“系统故障，不能办理！” 张女士：“那什么时候恢复？” 小刘：“不知道！” 但张女士在办税服务厅也未看到有相关事项的通知。其认为预约服务无法按期完成，办税服务厅应提前告知，并重新安排预约时间，于是拨打12366热线进行投诉。同时又通过手机APP预约4月21日下午15：00办理该业务。 4月21日下午15：30张女士再次来到办税服务厅，工作人员小杨告知张女士已超时，预约服务已取消。如果张女士需要办理业务必须取号排队。张女士认为第一次预约已经按时来了，是办税服务厅的责任导致现在这样的结果，要找值班领导反应该情况。请指出该办税服务厅做法存在的不当之处，张女士第二次预约未按时到场，值班领导应如何处理？
办税服务厅制度规范包括（）。
A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度
B、办税服务厅应实行首问负责制度
C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度
D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
A办税服务区
B咨询辅导区
C自助办税区
D等候休息区
免填单服务的流程包括（）
A、纳税人书面提出申请
B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表
D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
依照《办税服务厅管理办法（试行）》，办税服务厅应当提供服务有（）
A、首问责任
B、导税服务
C、限时服务
D、提醒服务
E、延时服务
F、预约服务