上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。

A、对

B、错

安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把“()”落实在安检人员的职业行为中

A.保证服务第一，改善服务工作，争取飞行正常

B.保证服务第一，改善安全工作，争取飞行正常

C.保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常

D.保证安全第一，改善安全工作，争取飞行正常

IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项

A.服务工作的证明

B.服务工作的思路

C.服务质量的保证

D.加快服务的交付速度

前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（　）。

A、以客人为中心

B、客房销售

C、维护饭店形象

D、饭店价值最大比

导游服务是一项高智能、高技能的服务工作，以提供知识性服务为主，因此，导游服务是一种知识密集型的服务工作。

A、对

B、错

A由社会工作同行评估服务工作的开展状况

B由社会工作者本人评估服务工作的开展状况

C由服务对象评估服务工作的开展状况

D由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

E由一同工作的志愿者评估服务工作的开展状况