《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，乘坐动车组时须向（）声明。

A、列车员

B、列车长

C、列车工作人员

D、本车厢列车员

高速列车（含动车、城际）全列车有3人及以上无票、越站、越席人员乘车超过60分钟未补票（列车超员率高于部定标准除外），追究相关车厢列车员和列车长责任（）。

A、给予当班列车员停职检查至待岗六个月的处理

B、给予当班列车员停职检查至待岗三个月的处理

C、给予列车长诫勉谈话至免职处理

D、给予列车长通报批评处理

《列车员岗位职责》要求列车员严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备和电器设备，遵守（)。
A.规章
B.操作要求
C.操作规程
D.规定

服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。

A、列车员与列车员

B、列车员与旅客

C、列车员与上级领导

D、旅客与旅客

列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。

A、专业能力

B、综合能力

C、基本能力

D、工作能力

下列哪种情况需要进行转岗培训？（）

A、列车值班员转列车员

B、列车员转列车行李员

C、列车员转列车广播员

D、列车员转餐车服务员