《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。
A、餐车领班
B、商务座车厢列车员
C、一等座车厢列车员
D、二等座车厢列车员
《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。（）
A、对
B、错
一旅客持上海虹桥站到苏州北站高铁二等座车票（票价34.5元），乘坐上海虹桥至北京南站G126次列车（全程二等座车票价553元，一等座车票价933元），苏州北站开车后，列车员查票发现该旅客越站，旅客说实际到站北京南站，并交给列车员530元，列车员让该旅客到一等座空位上乘坐，列车快到北京南站时，列车员交给该旅客一张本次列车廊坊站到北京南站二等座车票（票价26.5元），该行为属于（）。
A、以票谋私路风不良反映
B、以票谋私一般路风事件
C、勒卡索要路风不良反映
D、勒卡索要一般路风事件
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。
A、旅客与旅客
B、列车员与列车员
C、列车员与旅客
D、列车员与上级领导