A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
A.低效价、高期望值和高工具性
B.低效价、低期望值和高工具性
C.高效价、低期望值和高工具性
D.高效价、高期望值和高工具性
A.功能价值高改善期望值大的功能
B.功能价值低改善期望值大的功能
C.功能价值高改善期望值小的功能
D.功能价值低改善期望值小的功能
A.激励力量=效价×期望值
B.激励力量=效价÷期望值
C.激励力量=效价+期望值
D.激励力量=效价-期望值