企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）
A、要支持用户数
B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
C、请求技术支持的总人次
D、电话响应的次数
相关试题
软件开发人员与新客户签订合同，以出售软件许可并执行安装服务。该实体有时会单独出售许可和安装服务。安装服务通常由其他实体执行，且不会显著修改软件。该实体历来为新客户提供为期5年的技术支持。合同未指定技术支持服务的条款或条件。根据与客户合同的收入确认原则，以下哪项代表实体在本合同中确定的履约义务？（）
A、两项履约义务：（1）软件许可和（2）安装服务B、三项履约义务：（1）软件许可，（2）安装服务和（3）技术支持服务C、一项履约义务：（1）软件许可和安装服务D、两项履约义务：（1）软件许可和安装服务，以及（2）技术支持服务
下列关于工程项目管理与社会技术支持关系的表述中，不正确的是（）。
- A.项目管理组织内的资源来源于社会
- B.充分利用社会的技术支持，有利于提高社会对工程项目的参与程度
- C.合理利用社会的技术支持，有利于提高工程项目的整体水平
- D.项目的管理组织形式确定后不因社会的变化而变化
工程项目管理社会技术支持的种类包括()。
A．宏观知识支持
B．管理技术支持
C．微观知识支持
D．专业技术的支持
E．法律、国际贸易等知识支持
