遗忘的原因是什么?试述“加强记忆,减少遗忘,有效地进行学习”的方法。
如果服务企业采用电话、广播、电视、网络等高科技手段提供精神类服务,其选址决策主要考虑的是()。
A、接近目标消费群
B、现代化通信设施
C、员工上下班方便性
D、建筑物符合企业形象
试用动机理论分析行动产生的原因。
古希腊荷马史诗包括《伊里亚特》和()。
A、《俄狄浦斯王》
B、《普罗米修斯》
C、《奥德修》
D、《特洛伊》
服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的,还可能包括感情、脸面、时间和心理上的,因此,服务企业给予顾客服务补偿时,除了经济上的以外,还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
A、对
B、错
服务企业的顾客投入内容是单一的。
A、对
B、错