以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。

A、通过局域网技术实现数据共享

B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率

C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革

D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等

职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

A、计费帐务结算中心

B、系统开发商开发

C、呼叫中心

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B、能事先了解有关顾客的各种信息

C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

A、1

B、2

C、3

D、4

以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

A、虚拟呼叫中心

B、网络呼叫中心

C、自动呼出

D、存储客户资料信息

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

A、呼叫中心外包业务

B、全球眼业务

C、IDC

D、灾备业务