题目

针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

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B.用户问题得到100%解决

C.用户投诉率低于5‰

D.用户服务满意度不低于85%

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对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（）时间是决定投诉率的主要变量。

A、购置

B、出厂

C、工作

D、制造

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针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

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当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。

A、对

B、错

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A对

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