根据下面内容,回答下列各题:中国顾客满意指数测评模型如下图所示:该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚.请回答以下问题:六个变量中目标变量是()。
A.顾客忠诚
B.顾客满意度
C.感知质量
D.感知价值
根据下面内容,回答下列各题:中国顾客满意指数测评模型如下图所示:该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚.请回答以下问题:六个变量中目标变量是()。
A.顾客忠诚
B.顾客满意度
C.感知质量
D.感知价值
现代营销观念基于四个主要支柱是()、()、()、()。
A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势
B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力
C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势
D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素
B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚
C顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系
D一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线