客房预订

下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是()。

A、受理预订

B、预订管制

C、预订失约

D、与前台联系

客房预订的方式主要有（）

A、电话订房

B、信函订房

C、电传订房

D、电报订房

E、网络订房

F、面谈订房

按房号顺序排列，是（　　）的特征。

A、分层预订控制表

B、预订截止图表

C、客房预订汇总表

D、分类预订总表

旅游者抵达饭店后，地方导游要协助领队或全程导游办理（　　）手续。

A、住店登记

B、行李运送

C、客房预订

D、就餐安排

()是饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录。

A.客房预订单

B.电话预定记录

c.合同

D.流水单

客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立()。

• A、合同关系

• B、加盟关系

• C、服务关系

• D、委托一代理关系

()是前厅客房预订种类中最为常见、最简单的一种预订。

A.临时类预订

B.确认类预订

C.保证类预订

D.等候类预订

客房预订效率和精确度最高，而且，操作极为方便的预订是指（）。

A、保证类预订

B、传真预订

C、电话预订

D、电脑化预订

既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。

A、预订信息处理和预报

B、建立客户档案

C、预订变更

D、前台分房准备

饭店一般将客房预订分为两大类别：一类是保证类预订，另一类是（）。

A、临时类预订

B、确认类预订

C、等候类预订

D、非保证类预订

所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。

A、对

B、错

受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。

A、饭店

B、接待员

C、预订员

D、客房

根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（　　）。

A、前厅销售

B、担保预订

C、无担保预订

D、电话预订

E、网上预订

比较适用于客房以类型区分，客人平均停留天数较短的现代饭店的客房预订分类的方法指（）。

A、分层预订法

B、分类预订法

C、GDS法

D、CRS法

违反客房预订的饭店要为游客安排替代饭店，并承担因此额外支出的费用。这是违约责任的承担方式中的（　　）。

A、继续履行

B、采取补救措施

C、赔偿损失

D、协议补充履行

客房预订中心、客房管理系统、文字处理和销售点结账等属于饭店安全硬件系统设备的()。

A.信息处理系统

B.钥匙系统

C.防火系统

D.闭路电视监控系统

客房预订，是指宾客在抵店前对饭店（）的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定。

A、用餐

B、客房所有权

C、客房使用权

D、酒店特殊接待

图表上的信息较全面，订房员在客人订房阶段就能排好房间，这属于（　　）的特点。

A、分类预订控制表

B、分层预订控制表

C、预订截止图表

D、客房预订记录簿

通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。

A、威特尼预订系统

B、连锁饭店的预订系统

C、计算机预订系统

D、半自动预订系统

客房预订的步骤有：①预订确认；②预订受理；③预订联络；④预订修改；⑤资料储存。则下列排序正确的是（　　）。

A、①②③④⑤

B、⑤④③②①

C、③②①⑤④

D、④⑤①②③