收缴率

社会保险基金收缴率是指报告期内实际收缴的社会保险费金额与（)之比。

水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。

A、95%

B、97%

C、98%

D、99%

收益性物业的租金的收缴率并不主要取决与管理者的努力以及租户的配合程度。

A、对

B、错

全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（）以上。

A、80％

B、90％

C、95％

D、98％

劳动保险结余基金支付能力主要衡量指标是（）

A、基金收缴率

B、实际缴税比例

C、累计结余基金

D、劳动保险结余基金支付月数

物业管理服务费收缴率为（　　）时，物业服务企业处于盈亏临界点。

A、91.68％

B、93.32％

C、94.32％

D、98.68％

签订相对长期的物业服务合同对保持服务质量的稳定和（)较为有利。
A.提高物业收费标准
B.提高物业费收缴率
C.提高企业盈利能力
D.改善客户关系

签订相对长期的物业服务合同对保持服务质量的稳定和（　　）较为有利。[2013年真题]

A、提高物业收费标准

B、提高物业费收缴率

C、提高企业盈利能力

D、改善客户关系

物业管理服务费收缴率为90％，管理服务费标准调整为（　　）元／月·平方米时，项目处于盈亏临界点。

A、2.177

B、2.152

C、2.10

D、2.052

下列指标属于比例相对指标的是（）。

A、2000年北京市失业人员再就业率为73％

B、三项社会保险统筹基金收缴率95％

C、北京人口性别比为103

D、北京每百户居民拥有电脑32台

A.2000年北京市失业人员再就业率为73％

B.三项社会保险统筹基金收缴率95％

C.北京人口性别比为103

D.北京每百户居民拥有电脑32台

案例四　　某物业管理项目招标书中规定该项目采用包干制，项目总建筑面积为45万㎡可收费总面积40万㎡，物业管理服务费为1.9元／月·㎡，营业税及附加为5.5％。物业服务企业在投标方案设计时，经初步测算，物业服务成本每年为600万元。　　【问题】　　1．物业服务企业营业成本的内容包括哪些？　　2．酬金制与包干制两种物业服务费测算方法的财务特征。　　3．当物业管理服务费收缴率为85％，物业服务企业的利润总额为多少？（计算过程中保留两位小数点）　　4．保持其他条件不变，当物业管理服务费收缴率为多少时，物业服务企业处于盈亏临界点？（计算过程中保留两位小数点）

你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

某物业管理项目招标书中规定该项目采用包干制，项目总建筑面积为45万m2，可收费总面积40万m2，物业管理服务费为1.9元／月·m2，营业税及附加为5.5%。物业管理企业在投标方案设计时，经初步测算，物业服务成本每年为600万元。当物业管理服务费收缴率为85%，物业管理企业的利润总额为多少？

某物业管理项目招标书中规定该项目采用包干制，项目总建筑面积为45万m2，可收费总面积40万m2，物业管理服务费为1.9元／月·m2，营业税及附加为5.5%。物业管理企业在投标方案设计时，经初步测算，物业服务成本每年为600万元。保持其他条件不变，当物业管理服务费收缴率为多少时，物业管理企业达到盈亏平衡？

案例四　　A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。　　【问题】　　1．物业项目客户细分的方法有哪些？　　2．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度测量的方式。　　3．如何设计、制作测量问卷？　　4．客户满意管理的注意事项有哪些？