问讯处

某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前（　）小时向机场问讯处确认抵达的准确时间。

• A、0.5

• B、1

• C、2

• D、3

接团当天，地陪要提前（）向问讯处确认飞机到达的准确时间。

A、4小时

B、3小时

C、2小时

D、1小时

问讯处是乘客的求助中心，其设备应尽量采用（）。

A、高等级化

B、封闭式

C、开放式

D、完全自助式

（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。

A、大堂副理

B、礼宾部

C、GRO

D、问讯处

()是推行"金钥匙"服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

A.大堂副理

B.礼宾部

C.GRO

D.问讯处

我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

A、接待处

B、礼宾部

C、问讯处

D、前厅部

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，一般情况下应在火车、轮船预定到达时间前2小时向问讯处询问。（　）

• A、正确

• B、错误

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。

A、对

B、错

如果旅游团坐飞机来京，北京的地陪应该在飞机预定到达时间前(  )向问讯处问清准确抵达时间。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

候车区设有（）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

A、问讯处

B、问事处

C、咨询台

D、导服台

住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

A、16：00

B、18：00

C、20：00

D、22：00

为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前（　）同机场问讯处联系。

• A、2小时

• B、3小时

• C、4小时

• D、5小时

为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（　　）与车站问讯处联系。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

A、对

B、错

备用金可在以下几种情况使用，除了（）。

A、与银行的兑换硬币

B、补原因不明的银行短款

C、补充到TVM，满足TVM找零需要

D、车站售票/问讯处的乘客兑零找零

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A、对

B、错

随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。

A、前厅接待处

B、前厅问讯处

C、前厅预定处

D、前厅收银处

有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到达N市，请接机，并请告知你省某书记。因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。接到通知后，秘书即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。秘书接着即向某书记报告。书记指示：明天我去接机。其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近因故民航暂停。当天下午4时有一架军用飞机于N市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。第二次到机场才接到客人。请指出该秘书工作中的疏漏之处，并予以纠正。

在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知团队的每一位旅游者，然后与()确定交接行李的时间。

A.机场问讯处

B.旅行社行李部

C.酒店行李部

D.机场行李托运处

A．2—1—3—5—4

B．1—2—3—5—4

C．1—3—5—2—4

D．1—3—2—5—4