星级标准

A对

B错

饭店星级标准的制定和实施是中国饭店业发展史上的划时代事件。

A、对

B、错

某饭店在预备星级期满后不能达到正式星级标准，该饭店可以整改的期限是（）

A、半年

B、一年

C、三年

D、五年

2010版星级标准的特点有（　　）。

A、强调必备项目

B、强调核心产品

C、强调节能环保

D、强调应急管理

E、强调软件服务

2010版星级标准的基本框架不包括（　　）。

A、前言与总则

B、必备项目检查表

C、必备项目评分表

D、运营质量评价表

我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积（不含卫生间）不能少于（）

A、14平方

B、15平方

C、16平方

D、17平方

A7年

B6年

C4年

D3年

2010年对旅游饭店星级标准的修订，其中将星级评定性复核的时间由五年改为了（）

A、7年

B、6年

C、4年

D、3年

在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出( )的处理。

A、警告、通报批评

B、降低星级等级

C、取消星级

D、限期整改

E、罚款

我国旅游酒店星级标准规定：标准间客房净面积（不含卫生间）不得小于（）。

A、13平方米

B、16平方米

C、20平方米

D、25平方米

旅游局对经营管理和服务水平达不到与星级标准相符合的星级饭店进行的行政处罚属于哪一种合法行为（）

A、民事法律行为

B、行政行为

C、司法行为

D、其他行为

我国第一个饭店行业管理的国家标准是（）。

A、《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》

B、《中华人民共和国旅游涉外饭店星级划分与评定》

C、《中国旅游饭店行业规范》

D、《旅馆业治安管理办法》

2010版星级标准的引导方向有（　　）。

A、从注重神（内涵）到注重形（外在）

B、从注重形（外在）到注重神（内涵）

C、从注重规范到关注全面评价

D、从注重企业自身到关注社会责任

E、从注重企业自身到关注企业责任

旅游者在接受旅游服务过程中，享有了解服务内容以及其他相关信息的权利，诸如住宿饭店的星级标准、团队餐标等，这体现了满足旅游者的（）。

A、知情权

B、自主选择权

C、公平交易权

D、知识获取权

下列关于旅游饭店星级评定中的相关说法，不正确的是（　　）。

A、五星级为最高星级

B、目前正在实施的星级标准是一个行业标准

C、开业不足一年的饭店可以申请预备星级

D、饭店星级评定的程序分为四个环节

饭店星级复核工作应在（　　）基础上，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。

A、旅游饭店星级评定机构的意见和建议

B、饭店对照星级标准自查自纠并将自查结果报告旅游饭店星级评定机构

C、初检合格

D、终检合格

下列关于年度复核工作的说法正确的是（　　）。

A、由全国星评委委派星评员以明查或暗访的方式进行

B、由各级星评委委派星评员以明查或暗访的方式进行

C、由饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告相应级别星评委

D、由相应级别星评委根据自查结果进行抽查

E、全国星评委有权决定对部分五星级饭店进行宾客满意度调查

海外驻店，领队应告知游客，中外饭店的星级标准差别较大，海外饭店在硬件上普遍比国内饭店差一些，而且许多饭店并不一定评定星级但海外饭店服务的质量总体还是不错；同时提醒游客，住店时如果享受优质的或额外的服务，如服务生送行李、送开水、送餐到客房等，应给予对方必要的小费；早晨离店前，可在枕下或床头柜上放少许零钱作为小费

A、对

B、错