大客户
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
A、大客户业务发生收缩或者扩张
B、大客户的投诉和问题得不到解决
C、大客户突然遭遇重大意外事故
D、竞争对手的进攻
在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。
A、A类大客户
B、B类大客户
C、C类大客户
这几天，她一直在纠结______。
A、自己是不是该给一个大客户打电话
B、自己该是不是给一个大客户打电话
C、是不是自己该打一个电话给大客户
D、是不是打电话该给自己一个大客户
评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持()
A、一致性
B、整合性
C、相容性
D、双赢性
大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。 客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？ 客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。 客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。 客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？
以下关于大客户的认识，不正确的是（）。
A.须正确投入时间、金钱及资源的客户
B.仅以客户规模人数为标准
C.大客户管理应该是完全动态的
D.今年的中小客户有可能是明年的大客户
关于大客户关系管理，以下说法正确的有()：①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。
A.②③④
B.②③
C.①②④
D.③④
企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。
A、制造进入障碍
B、巩固退出障碍
C、制造退出障碍
D、巩固进入障碍
未经大客户经理认可，连续1个月未缴费用，公司有权取消其大客户资格。
此题为判断题(对，错)。
A对
B错
某男近日因失去一位大客户，受到领导批评，情绪抑郁、不稳定。按照理性情绪行为疗法的ABC理论，其中的B可能是（）
A、失去一位大客户
B、受到领导批评
C、我不能维护住自己的大客户，我不行，说明我比别人的能力差
D、情绪抑郁、不稳定
大客户固然重要，但也不能把重心全部放在大客户身上，应多关心小客户同样能创造利润。
A、对
B、错
重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用()保安单元;商企公众类大客户使用红色保安单元;其他为一般客户。
2011年大客户级别划分，2010年为钻、金、银大客户或是10年老客户积分评定享受8.5折优惠？算下来银卡（钻卡、金卡）需要多少积分呢？