物业管理服务标准中的三级服务标准包括（ ）。
A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
B、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
C、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
D、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
E、公示12小时服务电话
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（ ）。[2014年真题]
A、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B、设有服务接待中心，公示24小时服务电话
C、小区主入口设有小区平面示意图，各组、团、栋及单元（门）户有明显标志
D、载人电梯早6点晚12点正常运行
A.客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外
B.承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票
C.承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，可以适当加收票款
D.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款
根据合同法律制度的规定，下列关于仓储合同、客运合同的表述，正确的有（）。
A、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，应当减收仓储费
B、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，不减收仓储费
C、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款
D、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，应当加收票款