令顾客惊喜的服务质量是指()
A、感知服务超过预期服务
B、感知服务超过标准服务
C、感知服务等于预期服务
D、感知服务等于标准服务
出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当____。A.尽量讲普通话,使用标准服务用语B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题C.保持微笑、语气和蔼
A.综合信息服务
B.标准服务
C.定制服务
D.数据输入单项服务
E.样本设计单项服务