电话常用语包括下列哪几项?( )。
A您好,这是××银行
B我的名字是××。请问您是××先生/女士吗?
C请问需要我留言吗?
D刚才电话断了,很对不起
E××先生/女士外出了
下列商店常用语或做法,你认为侵犯消费者合法权益的有
①抬高商品原价后打折 ②商品售出,概不退换
③顾客是上帝 ④童叟无欺,买卖公平
A.①② B.③④ C.①④ D.②③
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以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。()
A“我们公司就是这么规定的”
B“好的,我们马上就去做”
C“为了确保设备的稳定运行,请根据规范要求进行操作”
D“您可以与我们签订维护协议,以便我们为您提供及时、周到的服务”
礼貌是文明的体现。下列属于表达“感谢”的常用语是( )
A.“对不起”“请原谅”“请多包涵”
B.“谢谢”“让您费心了”“多亏您的帮助”
C.“您好”“请多指教”“欢迎光临”
D.“再见”“祝您健康”“请不要放在心上”