商场服务要平等待客，做到哪“四个一样”（）

A、买与不买一个样

B、买多买少一个样

C、大人小孩一个样

D、买与退一个样

需要添食物时，你可以（）

A、直接叫服务员

B、刀叉放在碟子上

C、将餐巾放在桌子上

D、用刀柄敲盘子的边缘

在城市道路上和公共场所，环卫人员在清扫卫生时，看到哪些是应当随时随地捡拾、打扫、清除干净的（）

A、死的猫、狗等小动物

B、鸟的粪便

C、积水污水

D、建筑渣土

在公园、大街等公共场所，突然想吐痰，附近没有垃圾箱，你怎么做是适宜的（）

A、就地解决

B、选一个角落吐掉

C、吐在餐巾纸或塑料袋中，携带着，找到垃圾箱后丢入

D、咽下

登高、赏菊是（）的重要风俗。

A、中秋节

B、泼水节

C、重阳节

D、元宵节

遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对（）

A、保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静

B、和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法”

C、增开窗口，增加人员，加速办理

D、适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务