题目

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、()、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、()违规经营、违规贩运、其他等七大类。

A、勒卡索要

B、乱收费乱加价

C、以票(车)谋私

D、以职权谋私

(判断题)铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

A对

B错

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付款人在进行付款时无()

A.形式审查义务

B.实质审查义务

C.附带审查义务

D.票据外有关事项的审查义务
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