某商场为举行大型暑期打折促销活动，事先发了许多宣传资料。到活动当日，商场组织数名保安现场维持秩序，并在商场门口竖起安全警告牌，提醒前来购物的顾客自觉维护现场秩序。但由于前来商场购物的顾客太多，一大早商场门口就已经聚集了一大堆人群。到商场开门营业时，人群一哄而上，场面一时失控，致使一名八旬老太太被人群挤倒在地，造成左臂骨折以及身上多处外伤。事发后老太太的家人立即前来与某商场交涉，认为商场没有尽到保护的义务，应该对老太太的伤害负有责任，要求商场赔偿老太太受伤期间所发生的医药费、营养费等经济损失。但商场负责人的态度是：他们当日组织数名保安在现场维持秩序并且竖起了安全警告牌，已经尽到保护顾客安全的义务。老太太自己也应该意识到商场举行打折活动，购物人员必然很多，自己应该避免单独到这种人群多且存在安全隐患的地方。所以，对老太太得请求不予采纳。面对这种情况，应如何处理？

 巴尔扎克是法国著名作家，他成名后，一度过于自信，处理事情有些轻率和武断。有一件事情深深地教育了他。 
 一天，一位满头银发，拄着拐杖的老太太前来拜访巴尔扎克。一进门，老太太就拿出一 本陈旧的小学生作文本递到巴尔扎克的眼前说：“亲爱的巴尔扎克先生，我想请教你一件事，请你仔细看看这本作文本。”巴尔扎克接过作文本看了起来。老太太接着说：“看完，请你告诉我，这孩子的作文水平怎么样？今后的前途如何？” 
 巴尔扎克很奇怪，看了作文，又看了看老太太，问道：“您是孩子的母亲还是奶奶？” 
 “都不是，先生。” 
 “那一定是亲戚？” 
 “也不是。”老太太连连摇头。 
 巴尔扎克语气肯定地说：“那么，我就直言相告。看吧，书写潦草，说明草率马虎；文句不通，可见学习很不用功。这孩子今后绝无成就。” 
 “当真吗？”老太太十分惊讶，“巴尔扎克先生，可你现在已经是大名鼎鼎的作家啦！你没认出自己的笔迹吗？这可是你当小学生时用的许多作文本中的一本呀！” 
 巴尔扎克惊讶地张开了嘴，禁不住尴尬地笑了。他做梦也没有想到，这个老太太竟是自己30多年前的小学老师。他连忙说：“老师，对不起。我看问题太简单了，今后我一定要改正这个毛病。” 
 老师欣慰地说：“唉，我只感到过去的工作还没干完，今天也算了了一件心事。” 
 从此，成了名的巴尔扎克无论写作还是待人接物，处理日常小事都不再那么轻率和武断了。 
1．给短文加一个合适的题目写在文前的横线上。 
2．这位老太太为什么要把巴尔扎克小学时的作文本拿来给他看？ 
 
3．从短文中的哪一句话最能看出巴尔扎克的武断？请用“ ”画出来。一件事使巴尔扎克改变了轻率和武断的习惯，请用自己的话概括出这件事。 
 
4．文中的老太太和巴尔扎克分别具有哪些品质？