某公司为整车厂提供配套的真皮座椅，在安装过程中经常出现座椅局部起皱为此，公司成立了QC小组解决这个问由于该问的形成与皮质的好坏、皮料的裁剪和缝纫、海绵芯的形状与尺寸、安装人员技能等众因素有关，因此小组的工作划分为调查收集现场数据、分析主要原因、提出改进对策三个阶段进行在调查收集数据阶段，下列做法和观点正确的是（）
A．利用调查表调查起皱的情况
B．在收集数据过程中运用分层的思想能够帮助查找原因
C．统计不同操作人员的缺陷次数以落实质量责任，为质量奖惩提供依据
D．由于皮料，海绵芯等都是经检验合格的，所以不必收集数据就可以肯定安装人员的技能不够是主要原因
调查表的种类较多，不同的调查表提供的信息也有所不同，在该改进项目的调查过程中最适宜采用的调查表是（）
A．工序分布调查表
B．不合格项调查表
C．不合格位置调查表
D．不合格原因调查表
小组收集了近2个月主要的两名安装人员所安装的座椅的缺陷数据，发现两个的缺陷数量和分布都十分相近，由此可以得出的结论是（）
A．两人的质量意识都需要加强，应对他们同时处罚
B．在人．机．料．法．环．测几类影响因素中，人不是主要影响因素
C．两人的安装方法有显著不同
D．无法做出判断
有助于小组整理原因的工具有（）
A．直方图
B．排列图
C．因果图
D．控制图
在提出和实施改进对策时，正确的做法是（）
A．只要能解决座椅起皱的实际问题，不必考虑改进对策是否存在其他风险
B．应急对策与永久对策在解决问题上并无本质差别
C．在实施改进对策的过程中应注意确定改进效果
D．如果改进对策无效，应首先从改进对策是否按计划实施以及计划是否合理来考虑

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